Инвестиции в программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) абсолютно необходимы для малых и средних предприятий, которые хотят повысить эффективность продаж. Это помогает отделам продаж понять клиентов, адаптировать маркетинговые усилия и многое другое. Многие задаются вопросом, crm программа что это и какие преимущества в использовании. Давайте разбиратся.
5 преимуществ системы CRM для бизнеса
1. Улучшение системы вместе с бизнесом.
Старый вращающийся каталог с карточками, используемый для хранения контактной бизнес-информации Rolodex, мог бы быть полезен для управления несколькими клиентами, но сейчас понадобится гораздо лучшее решение, если нужно поддерживать отношения с сотнями, возможно, тысячами клиентов. Система CRM масштабируется вместе с бизнесом, из-за чего она может обрабатывать большие наборы данных и много клиентов по мере расширения продаж.
2. Организация данных.
Программное обеспечение CRM выступает в качестве центральной базы данных для всех записей о продажах и транзакций. Это означает, что важную информацию о клиенте можно получить всего несколькими щелчками мыши, а не перелистывать тысячи документов и заметок. А поскольку система CRM размещается в облаке, данные о продажах, взаимодействиях с клиентами и другая полезная информация доступны для всей компании.
3. Улучшение обслуживания клиентов.
Сотрудники по продажам могут быть самыми убедительными людьми в мире, но это ничего не значит, если они ничего не могут вспомнить о клиентах и их предпочтениях. Когда торговый персонал отслеживает потенциальных или существующих клиентов, система CRM автоматически извлекает историю контактов, прошлые покупки и предпочтения клиентов из клиентской базы данных и отображает их на одной странице во время разговора.
Вооруженные информацией о клиентах, торговые представители смогут порекомендовать продукты и услуги, которые соответствуют потребностям клиента. Таким образом, вместо того, чтобы бороться с призывом к продажам, сотрудники могут сосредоточиться на предоставлении профессионального предложения по продажам.
4. Оптимизация воронки продаж.
Система CRM оснащена функциями управления рабочими процессами, которые поддерживают различные каналы продаж. Например, можно настроить систему CRM для отправки мгновенных электронных писем, когда клиент посещает определенную страницу продукта. Можно использовать автоматизацию, чтобы отследить, где находятся определенные клиенты в процессе продаж, и поручить их одному из сотрудников.
5. Анализ данных о продажах.
С помощью информации о продажах в реальном времени сотрудники могут отслеживать маркетинговые кампании и соответствующим образом корректировать стратегию. Например, можно заметить, что рейтинг кликов для рекламных писем и информационных бюллетеней компании выше во второй половине дня во вторник, чем в пятницу вечером. Наличие этой информации может помочь сосредоточить маркетинговые усилия и послание, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов.
Кроме того, можно использовать систему CRM для анализа активности звонков клиентов, демографической ситуации на рынке, коэффициентов конверсии потенциальных клиентов и ключевых показателей эффективности, чтобы влиять на будущие бизнес-решения.