Описание книги
Реєстратура є найважливішим структурним підрозділом будь-якої амбулаторно-поліклінічної установи, від роботи якої багато в чому залежить доступність медичної допомоги, економія часу пацієнтів, раціональність діяльності інших структур установи. У посібнику викладено рекомендації з організації роботи сучасних реєстратур, засновані на узагальненні досвіду передових поліклінік та даних літератури. в умовах інформатизації установи), з телефоном, а також організація кол-центрів та їх діяльність. Особливу увагу приділено спілкуванню персоналу реєстратури з пацієнтами та колегами, недопущенню конфліктних ситуацій та поведінці співробітників у разі їх виникнення. Наведено відповідні стандарти та алгоритми поведінки у таких випадках. Окремі розділи присвячені мотивації персоналу реєстратури та інформатизації її діяльності.
FAQ