Описание книги
Клієнтський сервіс — не приємна забаганка, а позачасовий фактор, що безпосередньо впливає на фінансові показники бізнесу. Джон Шоул, всесвітньо визнаний гуру в галузі культури клієнтського сервісу, роками спостерігає за багатьма великими компаніями та демонструє, як змінювалася вартість їхніх акцій залежно від того, чи дотримувалися вони стратегії першокласного сервісу, чи ухилялися від неї убік. Спойлер: варто їм вибрати інші пріоритети — їхні акції втрачали в ціні. Автор розповідає, як зробити чудовий клієнтський сервіс незламним стрижнем усієї корпоративної культури компанії — від топ-менеджменту до рядових співробітників, щоб його якість не залежала від зміни керівництва, ні від ринкової ситуації. Книга містить безліч яскравих прикладів і кейсів з практики компаній, які стали незламними і досягли приголомшливих успіхів, або зійшли з цього шляху і швидко втратили лідируючі позиції на ринку. А який шлях вибере ваша компанія?
FAQ